ITIL-aanbevelings
Die ITIL-aanbevelings (Information Technology Infrastructure Library, Biblioteek vir Infrastruktuur van Inligtingstegnologie) verteenwoordig 'n pakket aanbevelings vir die effektiewe integrasie van IT-dienste met besigheidstrategie.
Die hoofkonsepte van die ITIL-aanbevelings:
- Klientgesindheid by die aanpak van elke taak.
- Beperking van oormatige inligting aan die gebruiker oor alle uitdagings en nuanses van die organisasie van tegniese ondersteuning.
- Voorkeur aan geïntegreerde dienste bo hardeware-platforms;
- Spesiale gereedskap moet wyd geïmplementeer word om die gesamentlike werk van alle werknemers in tegniese ondersteuning te organiseer.
- Uitbreiding van die sfeer van belangstelling van tegniese ondersteuning, wat, benewens die uitskakeling van foute, ook die ontleding van die oorsake daarvan moet hanteer.
Sien ook
-
die metodologie
RUP,
wat 'n kennisbasis met 'n soekenjin verteenwoordig -
die metodologie
PMBOK,
wat gebruik word vir 'n gestruktureerde benadering tot projekbestuur -
die metodologie
Cobit,
wat gebruik word vir die ontwikkeling van standaarde op die gebied van IT-oudit en -bestuur -
die metodologie
Agile,
wat gebruik word vir buigsame projekbestuur -
die ontwikkelings-tegniek
TDD,
wat gebruik word vir buigsame projekbestuur