Препоръки ITIL

Препоръките ITIL (Information Technology Infrastructure Library, Библиотека за инфраструктура на информационните технологии) представляват набор от препоръки за ефективно съчетаване на IT услугите с бизнес стратегията.

Основни концепции на препоръките ITIL:

• Ориентираност към клиента при решаване на всяка задача.
• Ограничаване на излишната информация за потребителя за всички трудности и нюанси на организацията на техническата поддръжка.
• Предпочитане на интегрирани услуги пред хардуерни платформи;
• Следва широко да се внедряват специални инструменти за организиране на съвместната работа на всички служители на техническата поддръжка.
• Разширяване на сферата на интереси на техническата поддръжка, която освен отстраняване на повреди трябва да се занимава с анализ на причините за тяхното възникване.

Вижте също