ITIL-anbefalinger
Anbefalingerne ITIL (Information Technology Infrastructure Library, Informationsteknologi Infrastruktur Bibliotek) repræsenterer en pakke af anbefalinger til effektivt at kombinere IT-tjenester med forretningsstrategien.
De grundlæggende koncepter i ITIL-anbefalingerne:
- Kundefokus ved løsning af hver enkelt opgave.
- Begrænsning af overskydende information til brugeren om alle vanskeligheder og nuancer i organiseringen af teknisksupport.
- Præference for integrerede tjenester fremfor hardwareplatforme;
- Man bør bredt implementere specielle værktøjer for at organisere samarbejdet mellem alle medarbejdere i den tekniske support.
- Udvidelse af teknisksupportens interessefelt, som foruden fejlfinding skal beskæftige sig med analyse af årsagerne til deres opståen.
Se også
-
metodologien
RUP,
som repræsenterer en videnbase med et søgesystem -
metodologien
PMBOK,
som anvendes til en struktureret tilgang til projektledelse -
metodologien
Cobit,
som anvendes til at udvikke standarder inden for IT-revision og ledelse -
metodologien
Agile,
som anvendes til fleksibel projektledelse -
udviklingsteknikken
TDD,
som anvendes til fleksibel projektledelse