Συστάσεις ITIL
Οι συστάσεις ITIL (Information Technology Infrastructure Library, Βιβλιοθήκη Υποδομής Τεχνολογιών Πληροφοριών) αποτελούν ένα πακέτο συστάσεων για την αποτελεσματική συνδυασμό υπηρεσιών IT με την επιχειρηματική στρατηγική.
Οι κύριες έννοιες των συστάσεων ITIL:
- Εστίαση στον πελάτη κατά την επίλυση κάθε εργασίας.
- Περιορισμός των υπερβολικών πληροφοριών για τον χρήστη σχετικά με όλες τις δυσκολίες και τις αποχρώσεις της οργάνωσης της τεχνικής υποστήριξης.
- Προτίμηση σε ολοκληρωμένες υπηρεσίες, αντί για πλατφόρμες υλικού.
- Θα πρέπει να εφαρμόζονται ευρέως ειδικά εργαλεία για την οργάνωση της συνεργασίας όλων των εργαζομένων της τεχνικής υποστήριξης.
- Διεύρυνση του πεδίου ενδιαφέροντος της τεχνικής υποστήριξης, η οποία εκτός από την αντιμετώπιση προβλημάτων θα πρέπει να ασχολείται με την ανάλυση των αιτιών εμφάνισής τους.
Δείτε επίσης
-
μεθοδολογία
RUP,
που αποτελεί μια βάση γνώσης με σύστημα αναζήτησης -
μεθοδολογία
PMBOK,
που εφαρμόζεται για μια δομημένη προσέγγιση στη διαχείριση έργου -
μεθοδολογία
Cobit,
που εφαρμόζεται για την ανάπτυξη προτύπων στον τομέα του ελέγχου και της διαχείρισης IT -
μεθοδολογία
Agile,
που εφαρμόζεται για την ευέλικτη διαχείριση έργων -
τεχνική ανάπτυξης
TDD,
που εφαρμόζεται για την ευέλικτη διαχείριση έργων