ITIL-i soovitused

Soovitused ITIL (Information Technology Infrastructure Library, Infotehnoloogia taristu raamatukogu) esindavad soovituste kogumit IT-teenuste tõhusaks koondamiseks äristrateegiaga.

ITIL-i soovituste põhikontseptsioonid:

• Kliendikesksus iga ülesande lahendamisel.
• Kasutaja jaoks liigse teabe piiramine kõikidest tehnilise toe korraldamise raskustest ja nüanssidest.
• Eelistamine integreeritud teenustele riistvarapõhiste platvormide asemel;
• Tuleks laialdaselt kasutusele võtta spetsiaalsed tööriistad kogu tehnilise toe personali koostöö korraldamiseks.
• Tehnilise toe huviala laiendamine, mille peale rikete kõrvaldamise peaks tegelema ka nende tekkepõhjuste analüüsiga.

Vaata ka