Recommandations ITIL

Les recommandations ITIL (Information Technology Infrastructure Library, Bibliothèque pour l'infrastructure des technologies de l'information) représentent un ensemble de bonnes pratiques pour aligner efficacement les services informatiques sur la stratégie commerciale.

Concepts clés des recommandations ITIL :

• Orientation client dans la résolution de chaque tâche.
• Limitation des informations excessives pour l'utilisateur concernant toutes les difficultés et nuances de l'organisation du support technique.
• Préférence pour les services intégrés plutôt que pour les plateformes matérielles ;
• Il convient de déployer largement des outils spéciaux pour organiser le travail collaboratif de tous les employés du support technique.
• Élargissement du champ d'action du support technique, qui, outre la résolution des pannes, doit s'occuper de l'analyse des causes de leur survenue.

Voir aussi