आईटीआईएल सिफारिशें

ITIL सिफारिशें (Information Technology Infrastructure Library, सूचना प्रौद्योगिकी अवसंरचना पुस्तकालय) आईटी सेवाओं को व्यापार रणनीति के साथ प्रभावी ढंग से संयोजित करने के लिए सिफारिशों का एक समूह हैं।

आईटीआईएल सिफारिशों की मुख्य अवधारणाएं:

• प्रत्येक कार्य को हल करने में ग्राहक-केंद्रित दृष्टिकोण।
• तकनीकी सहायता संगठन की सभी कठिनाइयों और बारीकियों के बारे में उपयोगकर्ता को अत्यधिक जानकारी देने पर प्रतिबंध।
• हार्डवेयर प्लेटफार्मों के बजाय एकीकृत सेवाओं को प्राथमिकता;
• तकनीकी सहायता के सभी कर्मचारियों के सहयोगात्मक कार्य को व्यवस्थित करने के लिए विशेष उपकरणों को व्यापक रूप से लागू किया जाना चाहिए।
• तकनीकी सहायता के दायरे का विस्तार, जो समस्याओं के समाधान के अलावा उनके उत्पन्न होने के कारणों के विश्लेषण पर भी ध्यान केंद्रित करे।

यह भी देखें