Raccomandazioni ITIL

Le raccomandazioni ITIL (Information Technology Infrastructure Library, Libreria di Infrastruttura per le Tecnologie dell'Informazione) rappresentano un insieme di linee guida per combinare efficacemente i servizi IT con la strategia aziendale.

I concetti principali delle raccomandazioni ITIL:

Orientamento al cliente nella risoluzione di ogni compito.
Limitare le informazioni eccessive all'utente su tutte le difficoltà e le sfumature dell'organizzazione del supporto tecnico.
Preferire servizi integrati piuttosto che piattaforme hardware;
Implementare ampiamente strumenti speciali per organizzare la collaborazione tra tutti i dipendenti del supporto tecnico.
Ampliare la sfera di interesse del supporto tecnico, che oltre alla risoluzione dei guasti dovrebbe occuparsi dell'analisi delle loro cause.

Vedi anche

metodologia RUP,
che rappresenta una base di conoscenza con un motore di ricerca
metodologia PMBOK,
che viene utilizzata per un approccio strutturato alla gestione del progetto
metodologia Cobit,
che viene utilizzata per sviluppare standard nel campo dell'audit e della governance IT
metodologia Agile,
che viene utilizzata per la gestione flessibile dei progetti
tecnica di sviluppo TDD,
che viene utilizzata per la gestione flessibile dei progetti