ITIL ieteikumi
ITIL (Information Technology Infrastructure Library, Informācijas tehnoloģiju infrastruktūras bibliotēka) ieteikumi ir ieteikumu kopums efektīvai IT pakalpojumu saskaņošanai ar biznesa stratēģiju.
ITIL ieteikumu pamatkoncepcijas:
- Uz klientu orientēta pieeja katru uzdevumu risinot.
- Lieku informāciju ierobežošana lietotājam par visām tehniskā atbalsta organizēšanas grūtībām un niansēm.
- Prioritāte integrētiem servisiem, nevis aparatūras platformām;
- Plaši jāievieš speciāli rīki visu tehniskā atbalsta darbinieku sadarbības organizēšanai.
- Tehniskā atbalsta darbības jomu paplašināšana, kurai papildus problēmu novēršanai jāpievēršas arī to cēloņu analīzei.
Skatiet arī
-
metodoloģija
RUP,
kura ir zināšanu bāze ar meklēšanas sistēmu -
metodoloģija
PMBOK,
kuru izmanto strukturētai pieejai projekta vadībā -
metodoloģija
Cobit,
kuru izmanto standartu izstrādei IT auditā un vadībā -
metodoloģija
Agile,
kuru izmanto elastīgai projektu vadībai -
izstrādes tehnika
TDD,
kuru izmanto elastīgai projektu vadībai