ITIL-anbefalinger

ITIL-anbefalingene (Information Technology Infrastructure Library, Bibliotek for informasjonsteknologiinfrastruktur) utgjør en pakke med anbefalinger for effektivt å kombinere IT-tjenester med forretningsstrategi.

Hovedkonseptene i ITIL-anbefalingene:

• Kundefokus ved løsning av hver oppgave.
• Begrensning av overflødig informasjon til brukeren om alle vanskeligheter og nyanser ved organisering av teknisk støtte.
• Preferanse for integrerte tjenester fremfor maskinvareplattformer;
• Bør omfattende implementere spesielle verktøy for organisering av samarbeid mellom alle ansatte i den tekniske støtten.
• Utvidelse av den tekniske støttens interessefelt, som foruten feilretting bør drive med analyse av årsakene til deres oppståen.

Se også