Zalecenia ITIL
Zalecenia ITIL (Information Technology Infrastructure Library, Biblioteka Infrastruktury Technologii Informacyjnych) stanowią zestaw zaleceń dotyczących skutecznego łączenia usług IT ze strategią biznesową.
Główne koncepcje zaleceń ITIL:
- Orientacja na klienta przy rozwiązywaniu każdego zadania.
- Ograniczenie nadmiarowych informacji dla użytkownika o wszystkich trudnościach i niuansach organizacji wsparcia technicznego.
- Preferowanie zintegrowanych serwisów zamiast platform sprzętowych;
- Należy szeroko wdrażać specjalne narzędzia do organizacji współpracy wszystkich pracowników wsparcia technicznego.
- Poszerzenie sfery zainteresowań wsparcia technicznego, które oprócz usuwania awarii powinno zajmować się analizą przyczyn ich powstawania.
Zobacz też
-
metodologia
RUP,
która stanowi bazę wiedzy z wyszukiwarką -
metodologia
PMBOK,
która jest stosowana do strukturalnego podejścia do prowadzenia projektu -
metodologia
Cobit,
która jest stosowana do opracowywania standardów w dziedzinie audytu i zarządzania IT -
metodologia
Agile,
która jest stosowana do elastycznego zarządzania projektami -
technika rozwoju
TDD,
która jest stosowana do elastycznego zarządzania projektami