Recomendações ITIL
As recomendações ITIL (Information Technology Infrastructure Library, Biblioteca de Infraestrutura de Tecnologia da Informação) representam um conjunto de diretrizes para efetivamente alinhar serviços de TI com a estratégia de negócios.
Conceitos principais das recomendações ITIL:
- Orientação para o cliente na resolução de cada tarefa.
- Limitar informações excessivas ao usuário sobre todas as dificuldades e nuances da organização do suporte técnico.
- Preferência por serviços integrados, em vez de plataformas de hardware;
- Ferramentas específicas devem ser amplamente implementadas para organizar a colaboração entre todos os funcionários do suporte técnico.
- Ampliação do escopo de atuação do suporte técnico, que, além da resolução de problemas, deve se dedicar à análise de suas causas.
Veja também
-
metodologia
RUP,
que representa uma base de conhecimento com sistema de busca -
metodologia
PMBOK,
que é aplicada para uma abordagem estruturada à gestão de projetos -
metodologia
Cobit,
que é aplicada para desenvolver padrões na área de auditoria e gestão de TI -
metodologia
Agile,
que é aplicada para gestão ágil de projetos -
técnica de desenvolvimento
TDD,
que é aplicada para gestão ágil de projetos