Recomandări ITIL

Recomandările ITIL (Information Technology Infrastructure Library, Biblioteca de Infrastructură pentru Tehnologia Informației) reprezintă un set de recomandări pentru combinarea eficientă a serviciilor IT cu strategia de afaceri.

Conceptele de bază ale recomandărilor ITIL:

• Orientarea spre client în rezolvarea fiecărei sarcini.
• Limitarea informațiilor excesive pentru utilizator despre toate dificultățile și nuanțele organizării suportului tehnic.
• Preferința pentru servicii integrate, nu pentru platforme hardware;
• Ar trebui să fie implementate pe scară largă instrumente speciale pentru organizarea muncii în echipă a tuturor angajaților asistenței tehnice.
• Extinderea sferei de interes a suportului tehnic, care, pe lângă remedierea defecțiunilor, ar trebui să se ocupe și de analiza cauzelor apariției acestora.

Vedeți și