ITIL උපදෙස්

ITIL (Information Technology Infrastructure Library, තොරතුරු තාක්ෂණ යටිතල පුස්තකාලය) උපදෙස් IT සේවාවන් ව්‍යාපාර උපාය මාර්ගය සමඟ ඵලදායී ලෙස සම්බන්ධීකරණය කිරීම සඳහා උපදෙස් පැකේජයක් නියෝජනය කරයි.

ITIL උපදෙස්වල මූලික සංකල්ප:

• සෑම කාර්යයක් විසඳීමේදීම ගැනුම්කරුගේ අවශ්‍යතා කෙරෙහි අවධානය යොමු කිරීම.
• තාක්ෂණික සහාය සංවිධානය කිරීමේ සියලුම දුෂ්කරතා සහ සියුම් කරුණු පිළිබඳව පරිශීලකයාට අනවශ්‍ය තොරතුරු සීමා කිරීම.
• දෘඩාංග වේදිකා වලට වඩා ඒකාබද්ධ සේවාවන්ට ප්‍රාථමිකත්වය දීම;
• සියලුම තාක්ෂණික සහාය සේවකයින්ගේ සහයෝගී කාර්යය සංවිධානය කිරීම සඳහා විශේෂිත මෙවලම් පුළුල් ලෙස හඳුන්වා දිය යුතුය.
• තාක්ෂණික සහාය ක්ෂේත්‍රය පුළුල් කිරීම, එය ගැටළු නිරාකරණය කිරීම හැර, ඒවායේ හේතු විශ්ලේෂණය කිරීමටද යොමු විය යුතුය.

මෙයද බලන්න