Odporúčania ITIL
Odporúčania ITIL (Information Technology Infrastructure Library, Knižnica infraštruktúry informačných technológií) predstavujú balík odporúčaní pre efektívne kombinovanie IT služieb s obchodnou stratégiou.
Hlavné koncepty odporúčaní ITIL:
- Zameranie na zákazníka pri riešení každej úlohy.
- Obmedzenie nadmerných informácií pre užívateľa o všetkých ťažkostiach a nuansách organizácie technickej podpory.
- Preferovanie integrovaných služieb pred hardvérovými platformami;
- Je potrebné široko zavádzať špeciálne nástroje pre organizáciu spolupráce všetkých zamestnancov technickej podpory.
- Rozšírenie oblasti záujmov technickej podpory, ktorá by sa okrem odstraňovania porúch mala zaoberať aj analýzou príčin ich vzniku.
Pozri tiež
-
metodológia
RUP,
ktorá predstavuje znalostnú databázu s vyhľadávacím systémom -
metodológia
PMBOK,
ktorá sa používa pre štruktúrovaný prístup k vedeniu projektu -
metodológia
Cobit,
ktorá sa používa na tvorbu štandardov v oblasti auditu a riadenia IT -
metodológia
Agile,
ktorá sa používa pre agilné riadenie projektov -
technika vývoja
TDD,
ktorá sa používa pre agilné riadenie projektov