ITIL Preporuke

Preporuke ITIL (Information Technology Infrastructure Library, Biblioteka infrastrukture informacionih tehnologija) predstavljaju paket preporuka za efikasno povezivanje IT-usluga sa poslovnom strategijom.

Osnovni koncepti ITIL preporuka:

Orijentacija na klijenta pri rešavanju svakog zadatka.
Ograničavanje suvišnih informacija za korisnika o svim poteškoćama i nijansama organizacije tehničke podrške.
Prednost integrisanim servisima, a ne hardverskim platformama;
Treba široko uvoditi posebne alate za organizaciju zajedničkog rada svih zaposlenih tehničke podrške.
Proširenje oblasti interesovanja tehničke podrške, koja pored otklanjanja kvarova treba da se bavi analizom uzroka njihovog nastanka.

Pogledajte takođe

metodologija RUP,
koja predstavlja bazu znanja sa sistemom za pretragu
metodologija PMBOK,
koja se primenjuje za strukturirani pristup vođenju projekta
metodologija Cobit,
koja se primenjuje za izradu standarda u oblasti revizije i upravljanja IT-jem
metodologija Agile,
koja se primenjuje za fleksibilno upravljanje projektima
tehnika razvoja TDD,
koja se primenjuje za fleksibilno upravljanje projektima