ITIL-rekommendationer
Rekommendationerna ITIL (Information Technology Infrastructure Library, Bibliotek för IT-infrastruktur) representerar en uppsättning rekommendationer för att effektivt kombinera IT-tjänster med affärsstrategin.
De grundläggande koncepten i ITIL-rekommendationerna:
- Kundfokus vid lösning av varje uppgift.
- Begränsa överflödig information för användaren om alla svårigheter och nyanser i supportorganisationen.
- Preferera integrerade tjänster framför hårdvaruplattformar;
- Bör införa speciella verktyg i stor utsträckning för att organisera samarbetet mellan alla anställda i tekniskt stöd.
- Utöka supportens intresseområden, som förutom felsökning bör ägna sig åt analys av orsakerna till deras uppkomst.
Se även
-
metodologin
RUP,
som är en kunskapsbas med sökmotor -
metodologin
PMBOK,
som används för ett strukturerat tillvägagångssätt för projektledning -
metodologin
Cobit,
som används för att utveckla standarder inom IT-revision och styrning -
metodologin
Agile,
som används för agil projektledning -
utvecklingstekniken
TDD,
som används för agil projektledning