Mapendekezo ya ITIL

Mapendekezo ITIL (Information Technology Infrastructure Library, Maktaba ya Miundombinu ya Teknolojia ya Habari) ni mfuko wa mapendekezo ya kufanikisha uendeshaji wa huduma za IT na mkakati wa biashara.

Dhana kuu za mapendekezo ya ITIL:

• Kuweka mteja katikati katika kutatua kila tatizo.
• Kuweka mipaka kwa maelezo ya ziada kwa mtumiaji kuhusu shida zote na nuances za shirika la usaidizi wa kiufundi.
• Kupendelea huduma zilizounganishwa, badala ya majukwaa ya vifaa;
• Ni vyema kueneza vyombo maalum kwa ajili ya kuandaa ushirikiano wa wafanyikazi wote wa usaidizi wa kiufundi.
• Kupanua uwanja wa maslahi wa usaidizi wa kiufundi, ambao pamoja na kurekebisha hitilafu inapaswa kuchambua sababu za zile hitilafu.

Angalia pia