ITIL tövsiyyələri

ITIL (Information Technology Infrastructure Library, İnformasiya Texnologiyaları Infrastruktur Kitabxanası) tövsiyyələri paketi IT xidmətlərinin biznes strategiyası ilə səmərəli uyğunlaşdırılması üçün tövsiyyələr toplusunu təmsil edir.

ITIL tövsiyyələrinin əsas anlayışları:

• Hər bir vəzifəni həll edərkən müştəriyönümlülük.
• İstifadəçi üçün texniki dəstək təşkilatının bütün çətinlik və nüansları haqqında həddindən artıq məlumatın məhdudlaşdırılması.
• Aparat platformalarından daha çox inteqrasiya olunmuş xidmətlərə üstünlük verilməsi;
• Texniki dəstəyin bütün işçilərinin birgə işini təşkil etmək üçün xüsusi alətlərin geniş tətbiq edilməsi.
• Səbəblərin təhlili ilə məşğul olmalı olan texniki dəstəyin maraq dairəsinin problemlərin aradan qaldırılmasından əlavə genişləndirilməsi.

Həmçinin bax