Рэкамендацыі ITIL

Рэкамендацыі ITIL (Information Technology Infrastructure Library, Бібліятэка інфраструктуры інфармацыйных тэхналогій) ўяўляюць сабой пакет рэкамендацый для эфектыўнага спалучэння IT-паслуг з бізнес-стратэгіяй.

Асноўныя канцэпцыі рэкамендацый ITIL:

• Кліентаарыентаванасць пры рашэнні кожнай задачы.
• Абмежаванне залішняй інфармацыі для карыстальніка аб усіх цяжкасцях і нюансах арганізацыі тэхпадтрымкі.
• Перавага інтэграваным сэрвісам, а не апаратным платформам;
• След шырока ўкараняць спецыяльныя інструменты для арганізацыі сумеснай працы ўсіх супрацоўнікаў тэхнічнай падтрымкі.
• Пашырэнне сферы інтарэсаў тэхпадтрымкі, якая акрамя ліквідацыі няспраўнасцей павінна займацца аналізам прычын іх узнікнення.

Глядзіце таксама