ITIL-Empfehlungen

Die ITIL-Empfehlungen (Information Technology Infrastructure Library, Bibliothek für die Infrastruktur der Informationstechnologie) stellen ein Paket von Empfehlungen für die effektive Abstimmung von IT-Services mit der Geschäftsstrategie dar.

Grundkonzepte der ITIL-Empfehlungen:

• Kundenorientierung bei der Lösung jeder Aufgabe.
• Begrenzung übermäßiger Informationen für den Benutzer über alle Schwierigkeiten und Nuancen der Organisation des technischen Supports.
• Bevorzugung integrierter Services gegenüber Hardware-Plattformen;
• Spezielle Tools sollten weitreichend eingesetzt werden, um die Zusammenarbeit aller Mitarbeiter des technischen Supports zu organisieren.
• Erweiterung des Aufgabengebiets des technischen Supports, der sich neben der Fehlerbehebung auch mit der Analyse der Ursachen ihres Auftretens befassen sollte.

Siehe auch