ITIL 가이드라인
ITIL (Information Technology Infrastructure Library, 정보 기술 인프라 라이브러리) 가이드라인은 IT 서비스와 비즈니스 전략을 효과적으로 결합하기 위한 일련의 권장 사항을 나타냅니다.
ITIL 가이드라인의 주요 개념:
- 모든 작업을 해결할 때 고객 중심 접근.
- 지원 조직의 모든 어려움과 세부 사항에 대해 사용자에게 과도한 정보를 제공하지 않기.
- 하드웨어 플랫폼보다 통합 서비스를 선호;
- 모든 기술 지원 직원의 협업을 조직하기 위한 특별한 도구를 널리 도입해야 합니다.
- 문제 해결 외에도 그 원인을 분석해야 하는 기술 지원의 관심 분야 확대.