Профессия Специалист по юзабилити

Специалист по юзабилити (Usability Specialist / CRO) - это специалист, который анализирует, насколько сайт удобен для пользователей, и помогает улучшить его с точки зрения юзабилити и конверсии. Он проводит тестирования, анализирует поведение пользователей, выявляет места, где они застревают или уходят, и предлагает решения для улучшения пользовательского опыта. Специалист по юзабилити делает сайт понятным, удобным и продающим.

Инструменты

• Аналитика: Yandex.Metrica, Google Analytics, Hotjar, Crazy Egg
• Юзабилити-тестирование: Maze, UserTesting, Lookback, UsabilityHub
• Тепловые карты: Hotjar, Crazy Egg, Mouseflow
• Обратная связь: SurveyMonkey, Typeform, Intercom
• Прототипирование: Figma, Sketch, Adobe XD
• A/B-тестирование: Google Optimize, VWO, Optimizely

Роадмэп

Чтобы стать специалистом по юзабилити, нужно пройти такой путь:

1. Изучить основы UX, психологии пользователей и юзабилити.
2. Освоить работу с тепловыми картами и записями сессий.
3. Изучить инструменты для юзабилити-тестирования.
4. Освоить A/B-тестирование и CRO.
5. Изучить работу с опросами и обратной связью.
6. Освоить прототипирование и внесение предложений по улучшению.
7. Собрать портфолио: 3-5 проектов по юзабилити.
8. Начать искать работу.

Типичный день

Утро специалиста по юзабилити начинается с проверки записей сессий в Hotjar. Он замечает, что пользователи часто кликают на неинтерактивный элемент, и делает пометку для улучшения. Затем проводит юзабилити-тестирование нового интерфейса, анализирует результаты, формирует отчёт. После обеда обсуждает с дизайнерами предложения по улучшению, помогает запустить A/B-тест в Google Optimize, готовит презентацию для команды. К вечеру обновляет задачи в Trello.

Сложности

• Трудно найти участников для тестирования.
• Результаты могут быть противоречивыми.
• Нужно уметь убеждать команду в необходимости изменений.
• A/B-тесты могут требовать много времени.
• Не все улучшения дают заметный эффект на конверсию.

Вход

Минимальный порог входа - знание UX, аналитики, инструментов для тестирования и визуализации.

Рост

Из специалиста по юзабилити можно расти в такие профессии:

• Ведущий специалист по юзабилити - управление проектами и командой.
• UX-исследователь - углубление в исследования.
• UI/UX-дизайнер - переход в дизайн.
• Product Owner - управление продуктом.
• Маркетолог по конверсии (CRO Manager) - углубление в CRO.