Рекомендации ITIL
Рекомендации ITIL (Information Technology Infrastructure Library, Библиотека инфраструктуры информационных технологий) представляют собой пакет рекомендаций для эффективного сочетания IT-услуг с бизнес-стратегией.
Основные концепции рекомендаций ITIL:
- Клиентоориентированность при решении каждой задачи.
- Ограничение избыточной информации для пользователя обо всех трудностях и нюансах организации техподдержки.
- Предпочтение интегрированным сервисам, а не аппаратным платформам;
- Следует широко внедрять специальные инструменты для организации совместной работы всех сотрудников технической поддержки.
- Расширение сферы интересов техподдержки, которая помимо устранения неполадок должна заниматься анализом причин их возникновения.
Смотрите также
-
методология
RUP,
которая представляет собой базу знаний с поисковой системой -
методология
PMBOK,
которая применяется для структурированного подхода к ведению проекта -
методология
Cobit,
которая применяется для выработки стандартов в области аудита и управления IT -
методология
Agile,
которая применяется для гибкого управления проектами -
техника разработки
TDD,
которая применяется для гибкого управления проектами