Priporočila ITIL
Priporočila ITIL (Information Technology Infrastructure Library, Knjižnica infrastrukture informacijske tehnologije) predstavljajo sklop priporočil za učinkovito usklajevanje IT-storitev s poslovno strategijo.
Glavni koncepti priporočil ITIL:
- Osredotočenost na stranko pri reševanju vsake naloge.
- Omejitev odvečnih informacij za uporabnika o vseh težavah in niansah organizacije tehnične podpore.
- Prednost integriranim storitvam pred strojno opremo;
- Treba je široko uvajati posebna orodja za organizacijo skupnega dela vseh zaposlenih tehnične podpore.
- Širitev področja interesov tehnične podpore, ki bi se poleg odpravljanja okvar morala ukvarjati z analizo vzrokov za njihovo nastanek.
Glejte tudi
-
metodologija
RUP,
ki predstavlja bazo znanja z iskalnim sistemom -
metodologija
PMBOK,
ki se uporablja za strukturiran pristop k vodenju projekta -
metodologija
Cobit,
ki se uporablja za oblikovanje standardov na področju revizije in upravljanja IT -
metodologija
Agile,
ki se uporablja za prožno upravljanje projektov -
tehnika razvoja
TDD,
ki se uporablja za prožno upravljanje projektov