Rekomandimet ITIL

Rekomandimet ITIL (Information Technology Infrastructure Library, Biblioteka e Infrastrukturës së Teknologjisë së Informacionit) përfaqësojnë një grup rekomandimesh për kombinimin efektiv të shërbimeve IT me strategjinë e biznesit.

Konceptet kryesore të rekomandimeve ITIL:

• Orientim ndaj klientit gjatë zgjidhjes së çdo detyre.
• Kufizimi i informacionit të tepërt për përdoruesin në lidhje me të gjitha vështirësitë dhe nuancat e organizimit të mbështetjes teknike.
• Preferimi i shërbimeve të integruara, në vend të platformave harduerike;
• Duhet të implementohen gjerësisht mjete speciale për organizimin e punës së përbashkët të të gjithë punonjësve të mbështetjes teknike.
• Zgjerimi i fushës së interesave të mbështetjes teknike, e cila përveç eliminimit të mosfunksionimeve duhet të merret me analizën e shkaqeve të tyre të shfaqjes.

Shihni gjithashtu