ITIL препоруке

Препоруке ITIL (Information Technology Infrastructure Library, Библиотека инфраструктуре информационих технологија) представљају пакет препорука за ефикасно комбиновање IT услуга са пословном стратегијом.

Основне концепте ITIL препорука:

• Оријентисаност на клијента при решавању сваког задатка.
• Ограничавање вишка информација за корисника о свим тешкоћама и нијансама организације техничке подршке.
• Давање предности интегрисаним сервисима у односу на хардверске платформе;
• Треба широко уводити посебне алатке за организацију сарадње свих запослених у техничкој подршци.
• Проширење сфере интересовања техничке подршке, која поред отклањања кварова треба да се бави анализом узрока њиховог настанка.

Погледајте такође