Тавсияҳои ITIL

Тавсияҳои ITIL (Information Technology Infrastructure Library, Китобхонаи инфрасохтори технологияҳои иттилоотӣ) бастае аз тавсияҳо барои мувофиқ кардани самараноки хизматрасонии IT бо стратегияи бизнес мебошанд.

Консепсияҳои асосии тавсияҳои ITIL:

• Муроҷиатгароӣ ҳангоми ҳалли ҳар як вазифа.
• Маҳдуд кардани маълумоти зиёда барои корбар дар бораи ҳама машаккатҳо ва нуқсаҳои ташкили дастгирии техникӣ.
• Таъмини афзалият ба сервисҳои интегралӣ, на платформаҳои апаратӣ;
• Бояд асбобҳои махсус барои ташкили ҳамкории ҳамаи кормандони дастгирии техникӣ васеъ истифода шаванд.
• Васеъ кардани соҳаи манфиатҳои дастгирии техникӣ, ки ғайри аз бартараф кардани нуқсонҳо бояд ба таҳлили сабабҳои пайдоиши онҳо машғул бошад.

Ҳамчунин нигаред