แนวทางปฏิบัติ ITIL

แนวทางปฏิบัติ ITIL (Information Technology Infrastructure Library, ห้องสมุดโครงสร้างพื้นฐานเทคโนโลยีสารสนเทศ) คือชุดคำแนะนำสำหรับการผสมผสานบริการไอที กับกลยุทธ์ทางธุรกิจอย่างมีประสิทธิภาพ

แนวคิดหลักของแนวทางปฏิบัติ ITIL:

• การมุ่งเน้นลูกค้าในการแก้ไขทุกงาน
• การจำกัดข้อมูลส่วนเกินให้กับผู้ใช้เกี่ยวกับความยากลำบาก และรายละเอียดปลีกย่อยทั้งหมดของการจัดการฝ่ายสนับสนุนเทคนิค
• ให้ความสำคัญกับบริการแบบบูรณาการมากกว่าแพลตฟอร์มฮาร์ดแวร์
• ควรนำเครื่องมือพิเศษมาใช้อย่างกว้างขวาง เพื่อจัดระเบียบการทำงานร่วมกันของพนักงานทุกคน ในฝ่ายสนับสนุนเทคนิค
• การขยายขอบเขตความสนใจของฝ่ายสนับสนุนเทคนิค ซึ่งนอกเหนือจากการแก้ไขปัญหาขัดข้องแล้ว ควรทำการวิเคราะห์สาเหตุของการ เกิดขึ้นด้วย

ดูเพิ่มเติม