Doporučení ITIL
Doporučení ITIL (Information Technology Infrastructure Library, Knihovna infrastruktury informačních technologií) představují soubor doporučení pro efektivní sladění IT služeb s obchodní strategií.
Základní koncepty doporučení ITIL:
- Zaměření na zákazníka při řešení každého úkolu.
- Omezení nadbytečných informací pro uživatele o všech obtížích a nuancích organizace technické podpory.
- Preference integrovaných služeb před hardwarovými platformami;
- Je třeba široce zavádět speciální nástroje pro organizaci spolupráce všech zaměstnanců technické podpory.
- Rozšíření oblasti zájmů technické podpory, která by kromě odstraňování závad měla analyzovat příčiny jejich vzniku.
Viz také
-
metodologie
RUP,
která představuje znalostní databázi s vyhledávacím systémem -
metodologie
PMBOK,
která se používá pro strukturovaný přístup k vedení projektu -
metodologie
Cobit,
která se používá pro vytváření standardů v oblasti auditu a řízení IT -
metodologie
Agile,
která se používá pro flexibilní řízení projektů -
vývojová technika
TDD,
která se používá pro flexibilní řízení projektů