ITIL-ის რეკომენდაციები

ITIL-ის რეკომენდაციები (Information Technology Infrastructure Library, ინფორმაციული ტექნოლოგიების ინფრასტრუქტურის ბიბლიოთეკა) წარმოადგენს რეკომენდაციების პაკეტს IT-სერვისების ბიზნეს სტრატეგიასთან ეფექტური შეთანხმებისთვის.

ITIL-ის რეკომენდაციების ძირითადი კონცეფციები:

• კლიენტზე ორიენტირებულობა ყველა ამოცანის ამოხსნისას.
• მომხმარებლისთვის ზედმეტი ინფორმაციის შეზღუდვა ტექნიკური მხარდაჭერის ორგანიზების ყველა სირთულისა და ნიუანსის შესახებ.
• ინტეგრირებული სერვისების უპირატესობა აპარატურლ პლატფორმებთან შედარებით;
• უნდა ფართოდ იქნეს დანერგილი სპეციალური ინსტრუმენტები ტექნიკური მხარდაჭერის ყველა თანამშრომლის ერთობლივი მუშაობის ორგანიზებისთვის.
• ტექნიკური მხარდაჭერის ინტერესების სფეროს გაფართოება, რომელმაც გაუმართაობის აღმოფხვრასთან ერთად უნდა დაკავდეს მათი გამოწვევის მიზეზების ანალიზით.

Იხილეთ აგრეთვე