ITIL ajánlások
Az ITIL (Information Technology Infrastructure Library, Információs Technológia Infrastruktúra Könyvtár) ajánlások egy olyan ajánláscsomagot jelentenek, amely hatékonyan összehangolja az IT-szolgáltatásokat az üzleti stratégiával.
Az ITIL ajánlások alapvető fogalmai:
- Ügyfélközpontúság minden egyes feladat megoldásánál.
- A felhasználó számára szükségtelen információk korlátozása a technikai támogatás szervezésének minden nehézségéről és árnyalatáról.
- Az integrált szolgáltatások előnyben részesítése a hardveres platformokkal szemben;
- Széles körben be kell vezetni speciális eszközöket a technikai támogatás összes munkatársának együttműködésének szervezéséhez.
- A technikai támogatás érdeklődési körének bővítése, amelynek a hibák elhárítása mellett azok okainak elemzésével is kell foglalkoznia.
Lásd még
-
a
RUPmetodológia,
amely egy keresőrendszerrel ellátott tudásbázis -
a
PMBOKmetodológia,
amelyet a projektvezetés strukturált megközelítésére alkalmaznak -
a
Cobitmetodológia,
amelyet az informatikai audit és menedzsment szabványainak kidolgozására használnak -
a
Agilemetodológia,
amelyet a projektek rugalmas vezetésére alkalmaznak -
a
TDDfejlesztési technika,
amelyet a projektek rugalmas vezetésére alkalmaznak